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導入の話を続けてみます。
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けっこう、タッチャンの重要な部分の話です。
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まず、
ケータイ販促は、「導入したあと」が一番重要です。
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通常のシステムのように、「導入したらとりあえずＯＫ」ではなくて、
販促が目的ですから、「導入してから本当のスタート」です。
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つまり、「導入」よりもその後の「運用」が大切なのです。
（ま、当たり前なんですけどね。でも、細かい機能ばかりに目がいって、
結局、実際の運用がうまくできず、期待されたような効果を出せなかったというのが
従来のＣＲＭシステムでよくある話だと思います。）
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会社は継続していくためには、「運用」を成功させなければいけません。
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タッチャンが世間にどんどん普及しているのは、
その「運用」の「成功実績」がたくさんあり、
この成功ノウハウを提供する仕組みを、きちんと持っているからだと思います。
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（こんなふうに活用セミナーも定期的に開催しています。）
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たとえ安くメール配信ができたり、簡単に会員登録できたり、
いろいろな機能があったとしても、それはツールであり、
単なる「手段」でしかありません。
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最も大切なのは、これを使いこなし、
実際に販促を成功させ、売上をUPすることです。
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つまり、重要なのは「手段」ではなく、「目的」なのです。
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例えば、タッチャンには【活性化推進部】という専門チームがあり、
タッチャンを導入している全ての店舗を、毎日フォローしています。
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各店舗のタッチャン利用状況を毎日モニタリングして、
活用度の低い店舗はその原因を調べ、
成功事例の提示や改善策を提案します。
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それも、店舗のスタッフが直感的に理解できるような
具体的事例を用意することがポイントです。
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運用管理用のＰＤＣＡサイクル表や、フローチャートも完備しており、
確実に活性化を推進する体制を持っています。
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また、専用サポートデスクがあり、各店舗での運営サポート、
例えば、ファックスによるメール配信代行や、
スロット設定、タッチポイント設定代行などもしています。
もちろん、エンドユーザーであるお客様からの問い合わせにも対応しています。
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これらは、すべて「タッチャンを活用してもらう」ために
5年間かけて構築してきたノウハウとサポート体制です。
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こうした全てのノウハウやサポート体制があって、「運用」がきちんと可能になるのです。
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タッチャンには、技術的に優れた「３つの日本初」の機能があり、
どうしてもそこを注目されることが多いのですが、
一番重要なのは、こうした目に見えない地味な「努力の結晶」的な部分なのではないかと
考えています。
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そして、それがipocaの最も大きな強みであり、
最も大きな差別化要因になるのだと、考えております。
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と、今日は、さらに仕事モードで書いてみましたー（笑）
最後までありがとうございました。
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ベンチャー支援、株式公開、事業承継、アスリート支援に特化した一之瀬税務会計事務所（いちのせたく）
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